「認知症の人をささえるまち大阪をめざして 地域で支え合うために認知症を知ろう！」（大阪市、令和2年）から具体的な対応の７つのポイントを紹介します。

 

•まずは見守る

認知症と思われる人に気づいたら、本人や他の人に気づかれないように一定の距離を保ち、さりげなく様子を見守ります。

 

•余裕をもって対応する
こちらが困惑や焦りを感じていると、相手にも伝わって動揺させてしまいます。自然な笑顔で応じましょう。

 

•声をかけるときは一人で
複数で取り囲むと恐怖心をあおりやすいのでできるだけ１人で声かけします。

•後ろから声をかけない
一定の距離で相手の視野に入ったところで声をかけます。唐突な声かけは禁物。「何かおこまりですか」「お手伝いしましょうか」「どうなさいました？」「こちらでゆっくりどうぞ」など。

•相手に目線を合わせてやさしい口調で
小柄な方の場合は、体を低くして目線を同じ高さにして対応します。

•おだやかに、はっきりした話し方で
高齢者は耳が聞こえにくい人が多いので、ゆっくり、はっきりと話すように心がけます。早口、大声、甲高い声でまくし立てないこと。その土地の方言でコミュニケーションをとることも大切です。

•相手の言葉に耳を傾けてゆっくり対応する
認知症の人は急がされるのが苦手です。同時に複数の問に答えることも苦手です。相手の反応を伺いながらの会話をしましょう。たどたどしい言葉でも、相手の言葉をゆっくり聞き、何をしたいのかを相手の言葉を使って推測・確認していきます。